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La qualité des soins est souvent vécue comme de la bureaucratie : des projets imposés, sans données, abandonnés en chemin. Ce cours change ce regard. Introduction à la qualité des soins vous donne, en 4 heures, le langage et les repères pour comprendre ce qu'est vraiment la qualité — sécurité et dignité — et pour lire votre propre structure avec ce prisme.
Il s'adresse aux cadres santé, médecins, IDE, sages-femmes, gestionnaires et responsables ou points focaux qualité des établissements et districts ouest-africains. Aucun prérequis : c'est la première brique d'un parcours qualité solide.
Ce que vous allez apprendre#
- Définir la qualité des soins selon les référentiels internationaux (OMS, IOM/NAM, HAS)
- Décrire les 6 dimensions de la qualité et leur articulation : efficacité, sécurité, soins centrés patient, accessibilité, équité, efficience
- Distinguer structure, processus et résultat avec le cadre de Donabedian
- Reconnaître les 8 erreurs typiques qui font échouer un projet qualité
- Lire rapidement votre structure à travers le prisme qualité
- Adopter une posture qualité-engagée, fondée sur les faits et l'équipe