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Patients perdus dans les couloirs, accueil hostile, urgences non détectées, mécontentement chronique : Accueil et orientation des patients en structure de santé vous donne la méthode pour concevoir un parcours d'accueil digne, fluide et orienté qualité. En 4 heures, vous repartez avec un dispositif réduisant les temps d'attente et le mécontentement dans votre propre structure.

Ce cours s'adresse aux directions d'EPS, MCD, surveillants généraux, points focaux qualité, responsables service usagers et IDE-chefs — celles et ceux qui portent la responsabilité d'organiser le parcours patient, avec une attention particulière aux profils vulnérables (personnes âgées, personnes illettrées, langues locales, urgences vitales, accompagnants nombreux).

Ce que vous allez apprendre#

• Cartographier le parcours patient actuel, de l'entrée à la sortie
• Concevoir une signalétique adaptée, avec pictos pour les personnes analphabètes
• Mettre en place un triage médical de première ligne
• Définir clairement les rôles agent d'accueil / IDE / médecin
• Mesurer l'expérience patient à l'accueil
• Réduire le temps d'attente perçu