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CRM interne adapté aux entreprises industrielles · Gestu · Gestu.io
Débutant
CRM interne adapté aux entreprises industrielles
Programme
01
Généralités
1 leçon · 1 activité · 1 ressource
0.1 — Bienvenue : le CRM industriel diffère du CRM commercial
Aperçu gratuit
0.2 — Auto-diagnostic : Où vit ma donnée client aujourd'hui ?
Aperçu gratuit
Asset — Cartographie « Où est ma donnée »
Aperçu gratuit
02
CH01 — CRM industriel : spécificités
3 leçons · 1 quiz
1.1 — CRM commercial vs CRM industriel : 6 différences structurantes
1.2 — Spécificités du B2B industriel africain : cycles longs, multi-interlocuteurs, contrats
1.3 — Les 4 dimensions à suivre : clients, projets, SAV, fournisseurs
Quiz CH01 — Spécificités du CRM industriel B2B
10 min
03
CH02 — Structurer les données CRM industrielles
3 leçons · 1 activité · 1 ressource
2.1 — Fiche Client industriel : les 12 champs essentiels
25 min
2.2 — Fiche Projet technique : suivre l'avancement sur plusieurs mois
25 min
2.3 — Fiche Fournisseur stratégique : ne plus dépendre d'une seule personne
25 min
2.4 — Atelier : remplir vos 3 premières fiches CRM réelles
45 min
2.5 — Templates : Fiche Client + Fiche Projet + Fiche Fournisseur
15 min
04
CH03 — CRM et Service Après-Vente industriel
3 leçons · 1 ressource
3.1 — Pipeline SAV industriel : statuts, escalade, SLA
25 min
3.2 — Coordination CRM, Maintenance et Production : éviter les silos
25 min
3.3 — Traçabilité SAV : numéros de série, lots, garanties
25 min
3.4 — Ressource : Pipeline SAV + Trame ticket SAV industriel
15 min
05
CH04 — Indicateurs et exploitation CRM
2 leçons · 1 ressource
4.1 — 5 indicateurs CRM essentiels pour l'industrie
25 min
4.2 — Mini tableau de bord CRM : structure, rythme et animation
25 min
4.3 — Template : Tableau de bord CRM industriel (5 indicateurs)
10 min
06
CH05 — Mise en œuvre et adoption
4 leçons
5.1 — Choisir un outil CRM léger : HubSpot, Odoo, Notion, Airtable
25 min
5.2 — Paramétrage progressif et migration des données existantes
25 min
5.3 — Faire adopter le CRM par les commerciaux historiques : 5 leviers
25 min
5.4 — Simulateur de paramétrage CRM : présentation et mode d'emploi
10 min
07
CH06 — Projet intégrateur : mon Modèle de CRM industriel
1 activité · 1 quiz · 1 ressource
6.1 — Atelier intégrateur : construire votre Modèle CRM industriel
35 min
Quiz final — CRM industriel : synthèse
15 min
6.2 — Template : Modèle CRM industriel complet
15 min
Instructeur
G
Gestu.io
Lead